集团电话

　　内部之间的通话可以不经过上级市话局，从而减轻了市话局及其到用户交换机中继线的话务量和投资。安装集团电话设备，为贵公司每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，这样在节约费用的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要 联系的人联系上。如没有安装集团电话，这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会； 这项工作交给集团电话来处理，在分机占线或无人接听时集团电话会按您的需要把电话转到另一处分 机；如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自己的信箱中让客户留言。多种情况下您对直线电 话的管理只能凭借您员工的自觉性，话费管理也是集团电话的一大功能：它会按您的安排为每一分机

　　安排一个密码，如果您离开座席，不知道密码的人无法使用您的分机。安装计费功能后，您也可对电 话费用管理提出您新的看法来。计费系统会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或最少，打出的电 话号码及总费用。

　　1）外线容量

　　外线容量作为集团电话的重要参数指标，指的是最大可以扩充到多少外线，也即这个交换机能够从外接入的直拨电话的数量（模拟），数量越多，则出现占线的几率越小，允许同时通话的人数就越多。对于一般公司来说如果电话量不是特别大的话，可以按照1：10的比例来安排内外线的比例，当然也可以更高（1：10表示外线：内部分机，如果公司有8条外线的话，可以安排80部分机）。一般来说一流交换机的寿命会在30-50年，因此在选择集团电话的时候，除了考虑当前的需要，一般会留有15[%]的后备容量，以便应付企业规模扩大或处理故障。

　　外线的种类很多，大体可以分为模拟中继线和数字中继线。其中数字中继线又分为PRI（30B+D、23B+D）、E1、T1、ISDN。

　　2）分机容量

　　分机容量是集团电话的重要参数指标，就是最大可以扩充到多少分机，也即能够提供给单位内部使用电话机的个数，在外线容量一定的情况下，支持的分机越多，说明交换机的容量越大，提供的服务越多。

　　3）专用话机数

　　专用话机就是提供给集团电话做设定用的，集团电话的设定一般支持当地设定和远程设定。当地设定可以分用专用端口加计算机设定，也可以通过专用话机设定，专用话机也可以有话机的所有功能。所有交换机的参数设定都可以通过专用话机来完成。一般不同型号的交换机有自己专用的话机，可以提供强大的功能。远端设定就是可以通过不同的拨号软件或者是交换机独有的软件，通过中继线拨号到远端的交换机上来实现。

　　我们常见的公司前台用于转接的电话即是专用电话机。专用话机数就是说这个交换机需要这个专用话机的数量，一般来说，一部交换机有一部专用话机就可以了，当然有的需要多部。

　　4）其他特性

　　其他特性就是交换机除了介绍的最基本的功能外还支持的其它特性。如：全数字ISDN分机线路、IP传真功能、自动录音功能、远端遥控编程、自动总机语音服务等等。

　　全数字ISDN分机线路：就是分机的线路可以支持两路电话同时进来，也是三方会谈的基本前提。线路为全数字，可以支持CTI功能。

　　IP传真功能就是可以通过公司内部虚拟专有网络VPN ，可以传送普通传真信号。

　　自动录音功能就是必须要有语音信箱才可以实现的，比如因故不能接听电话，可以用语音信箱来留言、发信息、外拨电话等功能

　　远端遥控编程：就是可以通过不同的拨号软件或者是交换机独有的软件，通过中继线拨号到远端的交换机上来实现。

　　自动总机语音服务VRS(Voice Recording Service)，自动接听来电，并可依来电者选择部门。